La Norma ISO 9001 es la base del Sistema de Gestión de la Calidad - SGC. Es una norma internacional que se centra en todos los elementos de la gestión de la calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.

La Norma UNE EN ISO 9001:2008, de Sistemas de Gestión de Calidad, es una norma

internacionalmente reconocida que establece una serie de requisitos de gestión

aplicables a cualquier tipo de Organización. Esta norma pretende adaptar las

empresas a los requerimientos del mercado actual, es decir, distinguir un negocio de

otro en base a los siguientes principios básicos:

1.- Organización enfocada al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes

2.- Liderazgo: Lograr los objetivos de la organización.

3.- Participación de todo el personal: El personal es la esencia de la organización.

4.- Enfoque a procesos: Los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como procesos aislados.

5.- La mejora continua: La mejora continua será el objetivo permanente de la organización.

6.- Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones: Decisiones basadas en análisis de datos e información.

7.- Relaciones mutuamente benéficas con el proveedor: Se busca una mejor relación con el Proveedor.